Política de reembolso

GARANTÍA

Todos nuestros productos son nuevos, originales y cuentan con la garantía oficial del fabricante. El plazo depende de la marca y del producto y figura en cada ficha.

La garantía la brinda el fabricante a través de su servicio técnico autorizado. NeuralTek recibe el equipo, lo envía al servicio técnico y te acompaña durante todo el proceso. El servicio técnico emite un informe y determina si corresponde la cobertura. La garantía no implica necesariamente el cambio del producto: puede resolverse con la reparación o el reemplazo de piezas.

Si la falla está cubierta, la mano de obra y los repuestos no tienen costo. Si no está cubierta, te enviamos el presupuesto de reparación y solo se trabaja con tu aprobación. Los tiempos de diagnóstico y reparación dependen del servicio técnico de cada marca.

LA GARANTÍA NO CUBRE

  • Golpes, caídas, pantallas o carcasas rotas.
  • Contacto con líquidos.
  • Descargas eléctricas o variaciones de tensión (recomendamos usar UPS).
  • Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante.
  • Equipos abiertos, reparados o modificados por terceros.
  • Números de serie o sellos alterados.
  • Fallas de software, virus o programas instalados por el usuario.
  • Consumibles como tintas y toners una vez abiertos.
  • Pérdida de información. Antes de enviar un equipo a revisión, hacé una copia de seguridad de tus datos.

EQUIPO CON FALLA DE FÁBRICA AL RECIBIRLO

Si tu equipo presenta una falla de fábrica al recibirlo, avisanos dentro de los 7 días de la entrega por WhatsApp o correo. Con la factura, el número de serie, la caja con todos sus accesorios y el diagnóstico del servicio técnico, gestionamos el cambio por uno nuevo.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Revisá el estado del paquete al recibirlo. Si notás golpes o daños del transporte, indicalo al momento de la entrega o avisanos dentro de las 24 horas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles desde la entrega. Escribinos antes de enviar el producto. El producto debe estar sin uso, en su caja original, con todos sus accesorios, manuales y precintos, y con su factura. Cada caso se revisa antes de confirmar el cambio o el reintegro, que se realiza por el mismo medio de pago.

COMPRAS DE EMPRESAS E INSTITUCIONES

Las compras realizadas mediante presupuesto se rigen por las condiciones indicadas en el presupuesto.

CONTACTO

WhatsApp: 0981 267 828
Correo: comercial@neuraltek.com.py
Dirección: Antillas 1263, Lambaré
Horario: lunes a viernes de 9 a 17 h
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